Tender-Monitoring Benelux
België – Informaticadiensten – Marché public relatif à des contrats de service pour des missions IT
Service public de wallonie, BE
Warum ein Treffer
- BPM / Case Management: „workflow“ (en)„gestion des processus“ (fr)„workflow“ (it)
- ITSM / ESM: „ITSM“ (en)„service desk“ (en)„CMDB“ (en)„gestion des incidents“ (fr)„ITSM“ (it)„service desk“ (it)„CMDB“ (it)
- Projekt- und Portfoliomanagement: „project management“ (en)„gestion de projet“ (fr)„project management“ (it)
- GRC / Risiko / Compliance: „GRC“ (en)„conformité“ (fr)
- Breite Software-Suche (Auffangprofil): CPV 72000000
- Integration und API: „échange de données“ (fr)
- Portale: „catalogue de services“ (fr)
Bekanntmachungen (1)
- Quelle
- TED 641761-2026
- Auftraggeber
- Service public de wallonie (Belgien, BE352, BEL)
- Veröffentlicht
- 17.09.2026
- Frist
- Art
- Ergebnis (can-standard)
- CPV
- 72500000
- Schätzwert
- 205.531.649,12
L’objet du présent marché porte sur les prestations de service de ces experts techniques principalement en mode régie sous le contrôle du pouvoir adjudicateur qui assure son rôle de maître d’oeuvre des projets. Une minorité des services concerne des services de prestation au forfait. Des projets sont réalisés par le pouvoir adjudicateur dans de nombreux domaines de la Gestion de l’Information et de la Communication. Les projets évoluent rapidement et sont principalement liés au développement d’applications et aux aspects techniques-systèmes. Pour mener à bien ces nombreux projets, le pouvoir adjudicateur souhaite faire appel à des experts techniques dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC). L’objet du présent marché porte sur les prestations de service de ces experts techniques principalement en mode régie sous le contrôle du pouvoir adjudicateur qui assure son rôle de maître d’oeuvre des projets. Une minorité des services concerne des services de prestation au forfait. Dans le cadre du présent CSC, les besoins d’expertise technique se répartissent dans 26 domaines d’activités ou métiers informatiques distincts qui correspondent aux 26 lots. Pour chaque lot, l’accord-cadre sera conclu avec les opérateurs économiques présentant les offres régulières (jusqu’à maximum 5 offres pour autant que le nombre d’offres reçues le permette) économiquement les plus avantageuses sur base du critère d’attribution.Des projets sont réalisés par le pouvoir adjudicateur dans de nombreux domaines de la Gestion de l’Information et de la Communication. Les projets évoluent rapidement et sont principalement liés au développement d’applications et aux aspects techniques-systèmes. Pour mener à bien ces nombreux projets, le pouvoir adjudicateur souhaite faire appel à des experts techniques dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC). L’objet du présent marché porte sur les prestations de service de ces experts techniques principalement en mode régie sous le contrôle du pouvoir adjudicateur qui assure son rôle de maître d’oeuvre des projets. Une minorité des services concerne des services de prestation au forfait. Dans le cadre du présent CSC, les besoins d’expertise technique se répartissent dans 26 domaines d’activités ou métiers informatiques distincts qui correspondent aux 26 lots. Pour chaque lot, l’accord-cadre sera conclu avec les opérateurs économiques présentant les offres régulières (jusqu’à maximum 5 offres pour autant que le nombre d’offres reçues le permette) économiquement les plus avantageuses sur base du critère d’attribution. Les activités réseaux étant diverses et variées, celles-ci ont été regroupées par domaine de compétence : • Services DNS, DHCP et IP • Service Firewall • Service Accès distant (VPN) • Service Load Balancer • Service IDS/IPS • Service WebGateway (proxy) • Service Wifi • Service réseau LAN/MAN/WAN et datacenter Durée totale du lot : 6 (4+1+1) années • Suivi et coordination de la gestion d’un processus de gestion IT : changements, incidents, problèmes, mises en production, configurations (CMDB), continuité, catalogue de services • Gestion opérationnelle du processus : évaluer et contrôler les demandes, suivre celles-ci, les coordonner, suivre et contrôler le backlog, rédiger des rapports, … • Suivi de la gestion des services et en particulier du respect des SLA ; • Prise en charge de la révision et de l’évolution (dont optimisation) des processus de gestion IT : changements, incidents, problèmes, mises en production, configurations (CMDB), continuité, catalogue de services • Propriétaire du processus : définir et améliorer le processus ; définir des KPI/CSF, les calculer, suivre leur évolution ; garantir le bon fonctionnement du processus ; … Durée totale du lot : 6 (4+1+1) années • Assurer le helpdesk de premier niveau d'intervention/support local aux utilisateurs du système d’information. • Assurer le helpdesk de second niveau pour les problème…