Tender-Monitoring Benelux
België – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van binnenkomende communicatie via mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing Tool)
HR RAIL NV, BE
Warum ein Treffer
- ITSM / ESM: „ticketing“ (en)
- Breite Software-Suche (Auffangprofil): CPV 72000000
- Integration und API: „gegevensuitwisseling“ (nl)
Bekanntmachungen (1)
- Quelle
- TED 381171-2026
- Auftraggeber
- HR RAIL NV (Belgien, BE100, BEL)
- Veröffentlicht
- 03.06.2026
- Frist
- Art
- Ergebnis (can-standard)
- CPV
- 72000000
- Schätzwert
- 750.000
Zie de volledige beschrijving van de opdracht in de selectieleidraad Het voorwerp van de opdracht is het sluiten van een contract, voor de implementatie , de levering van de licenties, de initiële configuratie, de training in het gebruik en het latere onderhoud en ontwikkelingen van een ticketing tool. De voorgestelde ticketing tool wordt niet op maat ontwikkeld; de aanbestedende entiteit wil een bestaande tool aanschaffen. De ticketing tool moet minimaal de volgende diensten bieden: 1. Een webplatform zodat: • Medewerkers vragen kunnen stellen en hun vragen kunnen opvolgen; • Antwoorden aan de medewerkers kunnen gegeven worden; • Mail kan geïntegreerd worden en automatisch vragen gegenereerd kunnen worden; • Beheer van klanten mogelijk is; • Rapporteringen aanwezig zijn; • Een realtime dashboard aanwezig is met key-indicatoren. 2. Integratie in de bestaande webomgeving HR RAIL 3. Interface(s) voor gegevensuitwisseling; Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)